1. Información General

El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al transporte, entrega, retracto y reembolsos de los cuadernos terapéuticos adquiridos a través de nuestra plataforma de ventas online en Colombia. Al realizar una compra, aceptas estos términos.

2. Proceso de Envío

• Los pedidos serán procesados en un plazo máximo de 2 días hábiles luego de la confirmación del pago.
• El tiempo estimado de entrega varía entre 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del comprador.
• Para envíos nacionales, trabajamos con empresas transportadoras certificadas para garantizar la entrega de los productos en óptimas condiciones. Para envíos en Bogotá, contratamos directo, salvo excepciones.

3. Costos de Transporte

• Los costos de envío serán calculados y comunicados al momento de la compra.
• En caso de promociones o envíos gratuitos, estas serán notificadas en el sitio web o en la descripción del producto.

4. Garantía de Entrega

• Nos comprometemos a garantizar la entrega del producto en la dirección suministrada por el cliente.
• Si el pedido no puede ser entregado debido a errores en la información proporcionada por el cliente, los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el comprador.

5. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

• Según el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.
• Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en su empaque original, sin señales de uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• El cliente será responsable de los costos de transporte asociados con la devolución.
• Este apartado NO aplica para ebooks o material digital.

6. Reembolsos

• Si el cliente ejerce el derecho de retracto de manera válida, se realizará el reembolso del valor pagado, excluyendo los costos de transporte, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario tras la recepción del producto devuelto.
• No se realizarán reembolsos si el producto presenta señales de uso, daños o alteraciones no atribuibles al transporte.
• Este apartado NO aplica para ebooks o material digital.

7. Productos Dañados o Defectuosos

• En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente debe notificarlo dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles tras la recepción.
• Una vez confirmado el defecto o daño, se procederá con el cambio del producto sin costo adicional o con el reembolso del valor total pagado, incluyendo los costos de transporte.

8. Exclusión de Responsabilidad

• No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega ocasionados por fuerza mayor, caso fortuito o situaciones atribuibles a la empresa transportadora.
• Las imágenes y descripciones de los productos en el sitio web son referenciales; pequeñas variaciones no serán consideradas defectos.

9. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con el transporte, retractos o reembolsos, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +573052822753

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este mismo espacio y tendrán efecto inmediato.